16 Mar Exposiciones, concursos e informes de gestión para conmemorar el Día del Consumidor en la OMIC de La Solana

La concejalía de Consumo de La Solana (Ciudad Real) presentó las actividades de la campaña del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras 2024, organizadas a través de la OMIC, bajo el lema ‘¿Sabes lo que aceptas? No es un truco, es un trato’, con un amplio calendario de actividades, algunas de las cuales se reseñan a continuación.

La OMIC recupera más de 166.188 euros en la tramitación de reclamaciones durante 2023 

En el año 2023 la OMIC atendió 273 reclamaciones y 1.460 consultas. El importe reclamado en todas las reclamaciones presentadas fue de 246.171,05 €; con una media: 901,73 €/rec. Y se han recuperado 107.551,94 €; con una media de 393,96 €/rec. Y estas cantidades supone recuperar un 43,69% de lo reclamado, 21 puntos más que el año pasado. También se consiguió recuperar 58.636,64 € en un total de 161 consultas (trámites de Bono Social Eléctrico y Térmico, estimaciones de facturas, gestiones bancarias…) porque la atención realizada generó una recuperación y esa cantidad hay que considerarla junto a las recuperaciones en las reclamaciones.

La OMIC aclara las principales dudas en materia de contratos

Conocer perfectamente qué contratamos, con quién lo hacemos y cuánto vamos a pagar por ello es primordial a la hora de aceptar cualquier contrato que nos ofrezcan. Ese fue el mensaje principal que transmitió el técnico de la OMIC, Antonio García-Catalán, en la charla alusiva programada por la concejalía de Consumo. A través de sendas ponencias, una abierta al público en general, y otra exclusiva para usuarios del Centro de Mayores, aclaró las principales dudas que tenemos los consumidores relacionadas con los contratos.

La actividad, incluida en la programación para conmemorar el Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, trató de explicar los tipos de contratos y las obligaciones que adquirimos con la firma, los riesgos de las llamadas telefónicas para cambios de contrato, como anularlos, en su caso, y que debemos hacer antes de firmarlos.

En declaraciones a la emisora municipal, el ponente reveló que estos temas son los más demandados por los ciudadanos en las reclamaciones y consultas de la OMIC, por lo que eran
necesarias estas charlas informativas. “Hay tres puntos clave: tenemos que saber qué contrato, con quién y cuanto voy a pagar por lo que contrato. Con esto, sabremos dónde nos estamos metiendo o dónde no nos tenemos que meter”. Recalcó que no debemos firmar nada ante cualquier duda sin resolver y apeló a pasarse por la Oficina Municipal de Información al Consumidor antes de dar el consentimiento.

El técnico expuso alguno de los ejemplos prácticos que ocurren frecuentemente a los usuarios y que se producen, principalmente, por vía telemática. Es el caso de la pérdida de una
mercancía que no llega a su destinatario porque la empresa no existe. “Por eso, es fundamental saber con quién se contrata para saber a quién hay que reclamar”, apostilló.

Inaugurada la exposición de los concursos fotográficos de Consumo

El patio de la Casa de la Encomienda acoge la exposición de los trabajos presentados en el Maratón Fotográfico de Consumo y el I Concurso de Fotografía para alumnos de ESO convocado por la concejalía de Consumo. La muestra estará abierta al público hasta fin de mes y recoge el talento y la creatividad de los participantes al certamen. El Maratón Fotográfico de Consumo, que se viene celebrando desde el año 1994, tenía un carácter provincial, como novedad de esta edición. Algo que no sirvió para aumentar la participación, como reconoció el director de la OMIC, Santiago García-Cervigón, en la entrega de premios. Uno de los temas propuestos fue ‘Agua, nuestro recurso más imprescindible’, que tuvo como ganador a Javier Durán Trueba por la fotografía titulada ‘Sin agua no hay vida’. El segundo puesto fue para José Simón Ruiz-Santa Quiteria por la imagen titulada ‘Derroche’. El otro tema planteado fue el de ‘Publicidad para consumir más sostenible y responsable’, quetuvo como ganador a Manuel Ángel Intillaque Plaza por una serie de instantáneas titulada ‘Aceite usado, igual a jabón reciclado’. En segundo lugar quedó Ángel Jesús Fernández Rodríguez-Rabadán por las fotografías bautizadas como ‘Refrescar, reciclar y reutilizar’.
El I Concurso de Fotografía para alumnos de Educación Secundaria dejó desiertos los premios de la categoría A (estudiantes de 1º y 2º de ESO) porque no tuvo participación alguna.
En la categoría B (estudiantes de 3º y 4º de ESO), el primer premio fue para Gema Lara RuizSanta Quiteria por la serie de fotografías tituladas ‘Abandono’. En segundo lugar quedó MaríaAraque Torres por la instantánea titulada ‘Recicla y da vida‘. El director de la OMIC recordó queel tema propuesto para el certamen era ‘Reducir desechos, no reducir derechos’, argumentos que tienen que ver con el desarrollo sostenible.

Mantener los objetivos, cambiar las bases
La alcaldesa, Luisa Márquez, puso en valor uno de los objetivos del concurso paraconcienciar y llamar la atención sobre algunas líneas de desarrollo sostenible. Destacó la calidad de las fotografías presentadas y agradeció la presencia de participantes y compañeras de gobierno.
Finalmente, la concejala de Consumo, María José García-Cervigón, lamentó el escaso número de concursantes registrado este año y se comprometió a estudiar la manera de atraer a más aspirantes en próximas ediciones. Felicitó a los ganadores y agradeció la colaboración del jurado profesional, además de resaltar el trabajo de los técnicos de Consumo en la Oficina Municipal de Información al Consumidor. También acudió la concejala de Cultura, ÁngelaNotario.

La OMIC atendió a más de 1.700 usuarios el año pasado. Los servicios básicos se llevan la palma

La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de La Solana atendió a un total de 1.733 personas el año pasado, con 273 reclamaciones y 1.460 consultas, según los datos de la Memoria 2023 que han sido presentados oficialmente. Contratos y facturas fueron los temas más demandados, con los servicios básicos como denominador común en la mayoría de los casos. Bienes de consumo y servicios financieros, también fueron motivo de queja de los usuarios.
En rueda de prensa, el técnico del Área de Consumo, Antonio García-Catalán, ofreció los datos más destacados de las distintas actuaciones realizadas por la OMIC a lo largo del
año 2023. Durante dicho periodo, se atendieron a un total de 1.733 personas, 273 fueron reclamaciones y 1.460 fueron consultas, lo que representa el 84% y el 16% respectivamente.
Las demandas totales han experimentado un ligero retroceso con respecto al año anterior, si bien no bajan de las 1.700, un número del que no se ha bajado desde el 2012. Con estos guarismos, la OMIC ha atendido unas 25.000 demandas en los últimos doce años, según indicó. “La bajada viene propiciada porque la gente es más conocedora de sus derechos y no necesita tanto el asesoramiento que le brindamos, y además, era un año en el que no se tenía que renovar el bono social”. Según los datos, el 11% de la población pasó por la oficina durante el año 2023, y el colectivo que más reclamó fue el de personas con edades comprendidas entre los 50 y los 70 años de edad.
Las principales reclamaciones (el 41%) y consultas (el 53%) estuvieron relacionadas con los contratos. “El problema es que no sabemos o no tenemos la información suficiente a la hora de dar de baja un contrato”, apostilló. El segundo tema que más público llevó a la OMIC es el de las facturas, algo muy ligado, precisamente, a los contratos. Como de costumbre, los servicios básicos (luz, agua y gas), volvieron a copar las demandas de los ciudadanos, seguido por los bienes de consumo y los servicios financieros.

Efectividad en las reclamaciones de consumo

Los solaneros reclamaron un importe total de 246.171 euros a lo largo de todo el año, mientras que la cantidad recuperada con su gestión fue de 107.551 euros, lo que supone el
43,69% del total reclamado. García-Catalán anunció que todavía hay cantidades pendientes que se reintegrarán en los próximos meses, por lo que esta cifra se verá incrementada. Añadió que los expedientes de reclamación tramitados en la OMIC se vienen resolviendo en una media de 42 días, y que más del 50% están resueltos de manera favorable para los usuarios. La memoria completa está publicada en la página web municipal www.lasolana.es, dentro del apartado de Consumo.