01 Abr Nuevas medidas para frenar las estafas por teléfono y mensajes

El Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública ha aprobado una orden ministerial con nuevas medidas para combatir las estafas de suplantación de identidad por teléfono (vishing) y mensajes de texto (smishing). El objetivo es claro: proteger a los consumidores frente al uso fraudulento de números de teléfono y mensajes que aparentan ser de confianza, como los de un banco o una administración pública.

Las nuevas normas obligan a operadores y proveedores de servicios de mensajería a bloquear llamadas y mensajes con identificadores falsos o no asignados, y a garantizar que los números utilizados para atención al cliente o llamadas comerciales no puedan inducir a error.

Entre las medidas más destacadas se encuentran:
– El bloqueo de llamadas y mensajes con números no asignados, vacíos o que no correspondan a ningún operador ni cliente.
– La prohibición de utilizar números del plan nacional para llamadas internacionales, salvo en casos de itinerancia.
– La creación de un registro de alias gestionado por la CNMC, que evitará que entidades no autorizadas utilicen nombres o códigos alfanuméricos para hacerse pasar por empresas u organismos oficiales.
– La obligación de bloquear mensajes cuyo alias no esté registrado o que provengan de remitentes no habilitados.

Además, para reforzar la transparencia en la atención al cliente y las llamadas comerciales, la orden establece:
– La prohibición de utilizar números móviles en estos casos.
– La reserva de los rangos 800 y 900 para identificar claramente este tipo de llamadas.

Estas medidas buscan cerrar el paso a quienes manipulan el identificador de llamadas o suplantan entidades legítimas para obtener datos personales o bancarios. En un contexto en el que este tipo de fraudes no deja de crecer, el refuerzo normativo supone un paso importante para proteger a familias, empresas y usuarios en general.

Fuente: Banco de España

1 de abril de 2025