12 Abr El Consejo Regional de Consumo presenta su memoria de 2024 con más de 2,7 millones recuperados por personas consumidoras
El Consejo Regional de Consumo, órgano consultivo y de participación en materia de protección de las personas consumidoras en Castilla-La Mancha, ha presentado su memoria de actividades de 2024, así como una evaluación del Plan Estratégico de Consumo Responsable 2022-2024. El encuentro, presidido por la directora general de Salud Pública, Laura Ruiz, reunió a representantes de diferentes consejerías y entidades vinculadas al ámbito del consumo.
Entre los datos más destacados de la memoria, figura que en 2024 se recuperaron más de 2,7 millones de euros en favor de las personas consumidoras gracias a la labor de mediación de los servicios públicos de consumo. También se ha observado un importante aumento de visitas al Portal de Consumo, especialmente desde redes sociales, lo que refuerza la utilidad de estos canales como herramientas de información y asesoramiento.
En cifras generales:
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Se realizaron 66.243 inspecciones, detectando irregularidades en un 4,4 % de los casos.
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Se gestionaron 1.090 notificaciones de la red de alerta por productos inseguros, con más de 74.000 unidades retiradas del mercado.
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Se atendieron más de 40.000 consultas y 17.000 reclamaciones y denuncias, siendo las telecomunicaciones, el sector energético y el financiero los más recurrentes.
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Las llamadas al Teléfono del Consumidor aumentaron un 47 % respecto al año anterior.
En cuanto al arbitraje de consumo, se resolvieron 1.023 solicitudes, con 303 laudos dictados, principalmente en los sectores de transportes, electricidad, telecomunicaciones y automoción. Ya son 12.870 las empresas adheridas a este sistema en Castilla-La Mancha, lo que demuestra su consolidación como fórmula eficaz para resolver conflictos de forma rápida, gratuita y amistosa.
Avances en participación y digitalización
Durante la reunión también se compartieron los resultados del proceso participativo previo al nuevo Plan Estratégico de Consumo Responsable 2025-2027, cuya redacción está ya en marcha. Las aportaciones ciudadanas recogidas en la encuesta realizada servirán para reforzar los ejes del nuevo plan, enfocado en garantizar el acceso equitativo a la información y protección de las personas consumidoras.
Otro de los proyectos destacados fue CyberADR, una iniciativa subvencionada por la Comisión Europea que permitirá implantar una plataforma digital para la Junta Arbitral de Consumo. Esta herramienta facilitará el arbitraje electrónico y el acceso al sistema desde cualquier lugar, especialmente en zonas rurales, reforzando la eficiencia y accesibilidad del mecanismo.
Más derechos en el entorno digital
El Consejo fue informado, además, de la campaña “Tienes derechos en el entorno digital”, puesta en marcha con motivo del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras. La iniciativa busca sensibilizar e informar a la ciudadanía sobre cómo identificar contenidos ilícitos en internet y qué pasos seguir ante este tipo de situaciones.
Por último, se informó del estado de tramitación del anteproyecto de modificación de la Ley 3/2019, del Estatuto de las Personas Consumidoras, actualmente en fase de alegaciones e información pública.
Fuente: Castillalamancha.es
12 de abril de 2025