02 May ¿Te afectó el apagón eléctrico del 28 de abril? Conoce tus derechos como persona consumidora
El Ministerio del Interior ha declarado emergencia de interés nacional en varias comunidades autónomas por el apagón eléctrico del 28 de abril de 2025. Las personas residentes en Andalucía, Castilla-La Mancha, Comunidad de Madrid, Extremadura, Galicia, La Rioja, Región de Murcia y Comunitat Valenciana —y quienes se hayan visto afectadas en otras zonas— son consideradas personas consumidoras vulnerables y tienen derechos reforzados en materia de consumo.
Desde el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 se ha publicado una guía específica para ejercer esos derechos. Aquí te resumimos los aspectos más relevantes:
Transportes cancelados
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Tienes derecho a reembolso en 7 días, transporte alternativo o asistencia en aeropuertos y estaciones.
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Si viajabas en tren, autobús o barco, también puedes exigir reembolso o trayecto alternativo.
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En caso de retrasos de más de 60 minutos, consulta las webs oficiales de las compañías para ejercer tus derechos.
Eventos cancelados
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Tienes derecho al reembolso completo del importe de tu entrada si el evento se ha cancelado.
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Si el evento sigue en pie pero no pudiste asistir por el apagón, revisa las condiciones del contrato para ver qué derechos te asisten.
Suministros y telecomunicaciones
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Si no se pudo prestar un servicio debido al apagón, puedes reclamar la devolución del importe pagado.
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En telefonía, el operador debe compensarte automáticamente por los días sin servicio.
Compras online
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Si no se ha cumplido el plazo de entrega (máx. 30 días), puedes resolver el contrato y exigir reembolso.
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Se prohíbe subir precios de forma personalizada en regiones en emergencia por el aumento de la demanda.
Sobre indemnizaciones por daños
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Hasta que no se esclarezca el origen del apagón, no se puede reclamar una indemnización general.
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Revisa tus pólizas de seguro para saber si incluyen coberturas por daños en aparatos eléctricos o pérdida de alimentos.
Flexibilidad para consumidores vulnerables
El Ministerio insta a empresas y operadores a eliminar trabas y ser flexibles con cancelaciones y reclamaciones, ofreciendo alternativas justas para las personas afectadas.
Descarga la guía completa en PDF aquí
Fuente: Ministerio de Consumo
2 de mayo de 2025