10 Feb El Gobierno prohíbe las llamadas comerciales para cambiar de compañía eléctrica y limita las penalizaciones
El Consejo de Ministros ha aprobado un real decreto que introduce nuevas medidas para reforzar la protección de los consumidores en el mercado eléctrico.
Entre las principales novedades destaca la prohibición de las llamadas comerciales no solicitadas para ofrecer contratos de electricidad o cambios de compañía. Las comercializadoras solo podrán contactar con los consumidores si estos han dado previamente su consentimiento.
Además, el nuevo reglamento limita las penalizaciones por cambiar de compañía eléctrica. Solo podrán aplicarse durante el primer año de contrato y no podrán superar el 5% de la energía pendiente de suministro. En el resto de casos, las penalizaciones quedarán prohibidas.
La norma también establece nuevas garantías en los procesos de contratación. Las empresas deberán facilitar al consumidor información clara y comprensible sobre las condiciones del contrato antes de formalizar cualquier cambio de compañía.
Otra de las medidas adoptadas es la prohibición de cortar el suministro eléctrico en días festivos, en sus vísperas o en jornadas en las que no exista servicio de atención al cliente.
El decreto refuerza también la protección de los consumidores vulnerables. En particular, se prohíbe el corte de electricidad en hogares con personas electrodependientes y se establecen obligaciones adicionales de información cuando se ofrezcan cambios de contrato a beneficiarios del bono social.
Fuente: 20minutos
10 de febrero de 2026