21 Oct Bruselas investiga a Booking.com por posibles fallos en la prevención de estafas y la identificación de anuncios
La Comisión Europea ha abierto una investigación formal a Booking.com para determinar si la plataforma ha incumplido las obligaciones establecidas en el Reglamento de Servicios Digitales en materia de prevención de fraudes, protección de los consumidores y transparencia publicitaria.
La investigación se centra, en primer lugar, en la posible presencia de anuncios de alojamientos fraudulentos o que no cumplen la normativa, como propiedades inexistentes u ofertas utilizadas para engañar a los usuarios. Bruselas analizará si Booking.com ha evaluado adecuadamente estos riesgos y adoptado medidas eficaces para detectar y retirar los anuncios irregulares.
Otro de los aspectos investigados son las estafas de phishing relacionadas con las reservas. La Comisión examinará cómo se comparten los datos de los huéspedes con los establecimientos y qué garantías ofrece el sistema de mensajería de la plataforma para evitar que los delincuentes utilicen información de reservas reales para solicitar pagos fraudulentos.
El procedimiento también abordará la transparencia de los resultados de búsqueda. Algunos alojamientos pueden obtener una posición más destacada mediante el pago de comisiones superiores, por lo que la Comisión comprobará si estas ofertas se identifican claramente como publicidad y si los consumidores pueden conocer quién paga por su promoción y por qué se les muestra.
La investigación continuará con la recopilación de pruebas y podrá dar lugar a nuevas medidas si se confirman incumplimientos. No obstante, la apertura del procedimiento no implica que Booking.com haya cometido una infracción, ya que todavía no existe una decisión definitiva.
Fuente: Comisión Europea.
https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/es/ip_26_2223
21 de octubre de 2026