El Centro Europeo del Consumidor en España (CEC-España) ha recordado que los pasajeros de tren afectados por cancelaciones o retrasos de al menos 60 minutos tienen derecho a solicitar el reembolso del billete o a optar por un transporte alternativo que los lleve a su destino final. Además, CEC-España destaca que, si el servicio sufre retrasos o cancelaciones, los viajeros pueden ser elegibles para una compensación económica.

Derecho a reembolso o transporte alternativo
Cuando el retraso supera una hora o el trayecto se cancela, los viajeros pueden elegir entre el reembolso completo del billete o el coste del tramo no realizado, así como transporte alternativo hacia su destino. Los viajeros también pueden optar por regresar a su punto de origen sin costo adicional.

Derecho a asistencia gratuita
Ante retrasos importantes, los pasajeros tienen derecho a recibir asistencia, que puede incluir información en tiempo real, suministro de comida y bebida según el tiempo de espera, y alojamiento en caso de que sea necesario pernoctar, limitado a un máximo de tres noches. Para estos casos, se recomienda solicitar asistencia directamente a la empresa ferroviaria antes de organizar alojamiento por cuenta propia.

Indemnización
Si el tren llega con un retraso de entre 60 y 119 minutos, los pasajeros tienen derecho a recibir el 25 % del precio del billete como indemnización; si el retraso supera los 120 minutos, la compensación será del 50 %. Importes inferiores a cuatro euros no se indemnizan, y el abono de la compensación deberá realizarse en un mes tras la solicitud. La indemnización puede ofrecerse en vales, aunque el pasajero puede optar por el pago en efectivo.

Para más detalles, CEC-España aconseja a los viajeros consultar con la empresa ferroviaria y conocer sus derechos antes de realizar el trayecto.

FACUA también recuerda a los viajeros sus derechos por retrasos y cancelaciones

Por otra parte, la asociación FACUA-Consumidores en Acción ha recordado a los viajeros que hayan sufrido retrasos o cancelaciones en sus trayectos ferroviarios durante el pasado fin de semana que tienen derecho a solicitar la devolución del billete o una compensación económica. Esta situación se ha visto agravada por el descarrilamiento de un tren ocurrido el 19 de octubre entre las estaciones de Atocha y Chamartín, que resultó en la cancelación de 32 trenes —22 de Renfe, seis de Ouigo y cuatro de Iryo—, afectando a más de 15.000 pasajeros, según datos proporcionados por Renfe.

FACUA informa que los viajeros cuyos trayectos hayan sido cancelados o que hayan experimentado retrasos de al menos 60 minutos tienen derecho a varias opciones: el reintegro del importe total del billete, la continuación del viaje en condiciones comparables lo antes posible, o el uso de un medio de transporte alternativo a una fecha posterior que se ajuste a su conveniencia. En caso de no recibir comunicación sobre las alternativas dentro de los 100 minutos posteriores a la salida prevista, el pasajero puede buscar su propia alternativa y la empresa ferroviaria deberá reembolsar los costos razonables incurridos.

La normativa europea, recogida en el Reglamento (UE) 2021/782, establece que tanto Renfe como las operadoras privadas Iryo y Ouigo están obligadas a cumplir con estas disposiciones. En caso de retrasos, los pasajeros tienen derecho a indemnizaciones: un 25% del precio del billete si el retraso es de entre 60 y 119 minutos, y un 50% si es igual o superior a 120 minutos. Estas compensaciones son mínimas y no excluyen que las empresas puedan ofrecer indemnizaciones adicionales.

Asimismo, FACUA enfatiza que los pasajeros pueden reclamar otros daños y perjuicios relacionados con la cancelación o el retraso, como gastos de alojamiento si perdieron conexiones debido al incidente. Las operadoras también tienen sus propios compromisos: Renfe ofrece un 50% de indemnización por retrasos a partir de 60 minutos y un reembolso completo si el retraso supera los 90 minutos, mientras que Ouigo e Iryo mantienen políticas similares con ciertas variaciones en la compensación en forma de bonos.

Además, si el retraso es superior a 60 minutos, las empresas están obligadas a ofrecer gratuitamente comidas y refrigerios, así como alojamiento si se requiere una estancia de una o más noches.

Fuente: CEC-España

FACUA-Consumidores en Acción – Dclm.es

21 de octubre de 2024