09 May El Centro Europeo del Consumidor alerta sobre el riesgo de perder derechos en la reforma de la normativa europea de pasajeros aéreos
Con motivo del Día de Europa, el Centro Europeo del Consumidor en España (CEC-España) ha mostrado su preocupación por la propuesta de la Comisión Europea para reformar el Reglamento (CE) nº 261/2004, que regula los derechos de los pasajeros aéreos. Según advierte la entidad, los cambios planteados podrían debilitar derechos consolidados, especialmente los relacionados con la indemnización y la asistencia en caso de retrasos.
La reforma eleva considerablemente los tiempos mínimos para que los pasajeros puedan reclamar compensaciones: de las actuales 3 horas de retraso, se pasaría a 5, 9 o 12 horas, dependiendo de la distancia del vuelo. Esto supondría que hasta el 85 % de los pasajeros que hoy tienen derecho a indemnización perderían esa posibilidad.
El CEC-España, que forma parte de la red europea ECC-Net, considera que esta modificación favorecería a las aerolíneas y podría afectar negativamente a la puntualidad y calidad del servicio. Además, critica que la propuesta no incorpora adecuadamente la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la UE, que durante dos décadas ha reforzado los derechos de los viajeros.
La red ECC-Net defiende que la actualización de la norma debe mejorar y no recortar la protección de los pasajeros, proponiendo medidas como:
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Mayor transparencia de las plataformas de venta de billetes.
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Prohibición de las cláusulas “No Show”, que penalizan al pasajero que no usa un tramo del billete.
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Compensaciones más claras por pérdida de equipaje.
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Obligación de mediación entre consumidores y aerolíneas.
El CEC-España recuerda que su misión es proteger los derechos de los consumidores en sus compras y viajes dentro del mercado europeo y que seguirá colaborando con las instituciones para que la nueva normativa mantenga una protección real y efectiva para los pasajeros.
Fuente: CEC España
9 de mayo de 2025