20 Ago El Gobierno prohibirá contratar la luz y el gas por teléfono a través de llamadas telefónicas no solicitadas
El Gobierno de España está tomando medidas para prohibir la contratación de servicios energéticos, como electricidad y gas, a través de llamadas telefónicas no solicitadas, con el objetivo de frenar los abusos de las comercializadoras energéticas. Esta medida está incluida en el borrador del Reglamento General de Suministro y Contratación, que se encuentra en trámite de audiencia pública y forma parte de un Real Decreto promovido por el Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico .
El artículo 13 del borrador establece que las comercializadoras no podrán realizar publicidad ni ofertas de contratación por vía telefónica, salvo que el consumidor lo solicite o inicie la llamada. Esta regulación responde a las recomendaciones de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), que en su último informe denunció el aumento de reclamaciones por llamadas engañosas sin el consentimiento del consumidor, lo que ha derivado en contrataciones deficientes o sin un consentimiento informado .
Aunque la Ley General de Telecomunicaciones de 2022 ya prohíbe las llamadas comerciales no deseadas, no prohibía expresamente la contratación telefónica de servicios, lo que permitió a las comercializadoras continuar utilizando esta vía para captar clientes. Ante la creciente ola de quejas, la CNMC solicitó una normativa más estricta para regular estas prácticas.
Además de limitar la contratación telefónica, el reglamento también establece la obligación de grabar toda la conversación en aquellos casos en los que el consumidor sí solicite la llamada, con el fin de asegurar la transparencia y evitar fraudes.
Varias fuentes:
Ministerio para la Transición Ecológica y el Reto Demográfico
20 de agosto de 2024