11 Mar El Gobierno se compromete a proteger los derechos de las personas consumidoras en el entorno digital
Con motivo del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras (15 de marzo), el Consejo de Ministros ha aprobado una declaración institucional sobre consumo digital, a propuesta del ministro de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, Pablo Bustinduy. El documento reafirma el compromiso del Gobierno con la defensa de los derechos de la ciudadanía en el entorno digital, ante prácticas empresariales que puedan vulnerarlos mediante algoritmos, perfilado psicológico y otras herramientas tecnológicas.
La declaración señala que la personalización de precios y servicios debe respetar los derechos fundamentales, y reconoce el derecho de las personas consumidoras a saber cómo se les perfila en la red, a controlar o denegar el uso de sus datos y a no recibir productos o servicios no solicitados. Asimismo, destaca la importancia de seguir avanzando en la regulación para que los derechos que protegen a los consumidores en el mundo físico sean también plenamente efectivos en el ámbito digital.
Desde el Ministerio se subraya que el entorno digital acentúa las desigualdades entre consumidores y empresas, dada la asimetría de poder e información, por lo que se exige un refuerzo de la protección, especialmente hacia los consumidores más vulnerables. En este sentido, se recuerda que la Ley 4/2022 incorpora una nueva visión del concepto de «consumidor vulnerable», que no solo atiende a condiciones personales, sino también al contexto en el que se realiza la compra o contratación.
Acto conmemorativo por el Día Mundial de las Personas Consumidoras
En el marco de esta conmemoración, el viernes 14 de marzo el Ministerio de Derechos Sociales y Consumo celebrará un acto en la sala Ernest Lluch centrado en los retos del consumo digital y la protección de la ciudadanía frente a nuevas formas de negocio.
El evento será inaugurado por el ministro Bustinduy y contará con la participación de representantes de la CNMC, la red social descentralizada Bluesky, el sello de calidad Confianza Online y el Consejo de Consumidores y Usuarios. Como cierre, la presidenta del CCU, Ana Caballero, leerá un manifiesto con propuestas de la sociedad civil para garantizar un entorno digital justo y transparente para las personas consumidoras.
Fuente: Ministerio de Derechos Sociales y Consumo
11 de marzo de 2025