25 Nov La campaña del servicio 017 de INCIBE incrementa su notoriedad y alcanza un récord de consultas en 2025
El Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (INCIBE), dependiente del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, está desarrollando una campaña nacional de publicidad institucional para reforzar el conocimiento del servicio Tu Ayuda en Ciberseguridad – 017, una línea de atención gratuita destinada a resolver dudas y problemas relacionados con la seguridad digital. La campaña, que se prolonga durante tres semanas y finalizará el 4 de diciembre, está presente en televisión, radio, prensa, medios digitales, redes sociales y espacios exteriores de numerosas ciudades españolas.
Bajo el lema “Si algo digital te preocupa, el 017 se ocupa”, la iniciativa está logrando un aumento notable de la notoriedad del servicio. En lo que va de 2025 se han atendido 114.863 consultas, una cifra nunca antes registrada y que ya supera ampliamente las 98.546 consultas de todo el año 2024.
El 017 es un servicio nacional, gratuito y confidencial dirigido a la ciudadanía, empresas y profesionales, así como a menores, familias y educadores. Ofrece asesoramiento técnico, psicosocial y legal a través de distintas vías de contacto, desde teléfono hasta mensajería instantánea y correo electrónico, y funciona todos los días del año entre las 8:00 y las 23:00 horas. La atención presencial también está disponible en León con cita previa.
Las principales preocupaciones de los usuarios se relacionan con distintas formas de fraude y riesgos digitales. Un 14% de las consultas se refieren a suplantación de identidad, un 33% a intentos de phishing, vishing o smishing, y un 8% a compras fraudulentas por internet. También se han atendido casos de ciberacoso, especialmente en menores, y se han registrado más de 1.500 reportes de contenido inapropiado vinculado a abuso sexual infantil.
Durante 2024 se observaron tendencias específicas en función del tipo de usuario. En menores aumentaron las consultas sobre privacidad digital, robo de cuentas y sexting. En la ciudadanía, los fraudes telefónicos y por mensajería fueron los incidentes más frecuentes, junto con la suplantación de identidad en redes sociales. En el ámbito empresarial destacó la duplicación de páginas web, la suplantación en redes corporativas y el incremento de ataques tipo fraude BEC, que afectan a la gestión del correo electrónico corporativo.
INCIBE se ha consolidado como entidad de referencia en España para la promoción de la ciberseguridad y la confianza digital, desarrollando iniciativas de prevención, formación e innovación en un contexto en el que los riesgos asociados al uso de internet continúan en aumento.
Fuente: INCIBE
25 de noviembre de 2025