17 Feb La CNMC impone medidas a una comercializadora energética para frenar contrataciones engañosas
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha impuesto medidas a la empresa comercializadora Factor Energía para evitar prácticas comerciales engañosas en la contratación de electricidad y gas.
Según los datos analizados por el organismo regulador, la compañía acumuló el 61% de las denuncias presentadas ante la CNMC por prácticas comerciales engañosas entre enero de 2023 y agosto de 2025, a pesar de tener una cuota de mercado inferior al 1%. Además, registra una tasa de rescisión anticipada de contratos muy superior a la media del sector.
Las medidas adoptadas pretenden reforzar la protección de los consumidores y garantizar que las contrataciones se realicen con información clara y consentimiento expreso del usuario.
Entre otras obligaciones, la empresa deberá contar con el consentimiento previo del consumidor para realizar llamadas comerciales, identificar claramente qué empresa realiza la llamada y en nombre de qué compañía se hace, así como explicar de forma transparente la finalidad comercial de la comunicación.
Asimismo, se refuerzan los requisitos de información durante el proceso de contratación y la obtención del consentimiento del cliente. La compañía también tendrá que remitir periódicamente a la CNMC determinados indicadores que permitan supervisar la actuación de sus agentes comerciales.
La CNMC ha advertido de que el incumplimiento de estas medidas podría dar lugar a infracciones graves conforme a la normativa del sector energético.
Fuente: CNMC
17 de febrero de 2026