18 Sep La inteligencia artificial ayuda a Consumo a detectar irregularidades en los mercados digitales
La Dirección General de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha recibido un reconocimiento internacional del Banco Mundial y de la International Consumer Protection and Enforcement Network (ICPEN) por la utilización de herramientas asistidas por inteligencia artificial para mejorar la vigilancia y protección de las personas consumidoras en los mercados digitales.
El sistema permite analizar de forma masiva páginas web, anuncios, productos, precios y promociones para localizar posibles incumplimientos de la normativa. La tecnología facilita la identificación de irregularidades y la selección de los casos que requieren una actuación, aunque la revisión de los resultados y su valoración jurídica continúan correspondiendo a los equipos de inspección.
Una de sus aplicaciones más destacadas ha sido el análisis de más de medio millón de anuncios relacionados con el mercado de la vivienda, que contribuyó a una actuación que permitió retirar cerca de 65.000 anuncios considerados irregulares o contrarios a la normativa. Estas herramientas también se han utilizado en investigaciones sobre grandes plataformas digitales, en el seguimiento de precios y promociones del comercio electrónico y en la supervisión del mercado de carburantes.
La metodología desarrollada por Consumo pretende facilitar una vigilancia más proactiva de mercados digitales en los que el elevado volumen de información dificulta el control mediante sistemas tradicionales. La experiencia se ha compartido ya con comunidades autónomas, entidades locales y otros organismos de la Administración, así como con autoridades internacionales de protección de los consumidores.
El reconocimiento fue entregado a Daniel Arribas González, director general de Consumo, durante la Conferencia ICPEN 2026, celebrada en Tiflis (Georgia), que reunió a autoridades y expertos de más de 70 países para abordar cuestiones como la inteligencia artificial, las prácticas comerciales digitales, la protección de la infancia y la cooperación internacional en materia de consumo.
Fuente: Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030
18 de septiembre de 2026