11 May El 98% de los consumidores sigue recibiendo llamadas comerciales no deseadas
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado que el 98% de los consumidores continúa recibiendo llamadas comerciales no solicitadas, pese a la entrada en vigor de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela.
Según una encuesta realizada por la organización a población española de entre 25 y 94 años, no solo se mantiene el problema del spam telefónico, sino que ha aumentado la frecuencia de estas llamadas. El porcentaje de personas que recibe más de diez llamadas comerciales al mes ha pasado del 37% al 58%.
La OCU señala que todavía será necesario esperar a que finalice el periodo de adaptación de la normativa para valorar plenamente su efecto, pero reclama a las empresas que comercializan servicios básicos, como energía, telecomunicaciones, transporte, agua o servicios financieros, que adelanten el uso de prefijos identificativos 400 en sus llamadas comerciales.
La organización considera que estos prefijos permitirían a los consumidores distinguir más fácilmente las llamadas comerciales y decidir si quieren atenderlas o rechazarlas. También pide a la Administración un registro público que permita identificar a la empresa que realiza la llamada y facilitar así posibles denuncias por abusos.
La OCU recuerda además que un contrato derivado de una llamada comercial no consentida puede considerarse no válido. En el caso del suministro eléctrico, desde el 12 de junio se prohíbe la contratación telefónica salvo que exista una petición previa del usuario o que la llamada haya sido iniciada por él.
Ante estas situaciones, la organización recomienda reclamar por escrito a la compañía, indicando la fecha y el tipo de llamada recibida, y conservar toda la información posible para poder ejercer los derechos correspondientes.
La OCU insiste también en la necesidad de reforzar los controles e inspecciones en los sectores más denunciados, especialmente energía, telecomunicaciones y servicios financieros.
Fuente: OCU
11 de mayo de 2026