06 Mar La red ECC-Net advierte de los riesgos de utilizar inteligencia artificial en consultas de consumo
El Centro Europeo del Consumidor en España (CEC-España) ha destacado el papel de la red ECC-Net en la defensa de los derechos de los consumidores en un contexto marcado por el creciente uso de herramientas de inteligencia artificial.
Cada vez más personas utilizan estas tecnologías para resolver dudas sobre sus derechos o sobre problemas derivados de compras, especialmente en el ámbito transfronterizo dentro de la Unión Europea. Aunque la inteligencia artificial puede facilitar un acceso rápido a información general, también presenta importantes limitaciones.
Desde CEC-España se advierte de que estas herramientas no ofrecen asesoramiento jurídico personalizado y pueden proporcionar información incompleta, desactualizada o poco adaptada a cada caso concreto. Esto puede generar expectativas erróneas o dificultar la correcta defensa de los derechos del consumidor.
Asimismo, se señala que la inteligencia artificial no tiene capacidad para interpretar adecuadamente situaciones complejas, especialmente cuando intervienen distintas normativas nacionales o circunstancias particulares.
Otro de los riesgos identificados es la falta de transparencia sobre las fuentes utilizadas, lo que dificulta comprobar la veracidad de la información. En algunos casos, incluso se han detectado referencias a normativas o sentencias inexistentes generadas por estas herramientas.
En este contexto, se insiste en la importancia de acudir a servicios especializados, como los Centros Europeos del Consumidor, que ofrecen asesoramiento gratuito y personalizado en conflictos relacionados con compras dentro de la Unión Europea.
El uso de la inteligencia artificial, aunque útil como apoyo inicial, no sustituye el asesoramiento profesional, especialmente en cuestiones jurídicas o reclamaciones complejas.
Fuente: CEC-España
6 de marzo de 2026