18 Oct Los servicios de Internet y telefonía móvil, los más valorados por los consumidores en 2024
Según el Panel de Hogares de la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), Internet móvil y telefonía móvil se consolidaron como los servicios mejor valorados por los consumidores en el segundo trimestre de 2024, alcanzando un 71,9 % y un 70,6 % de satisfacción entre los usuarios, respectivamente. La banda ancha fija y la televisión de pago también mostraron una alta valoración con índices de satisfacción del 64,1 % y 63,8 %. Esta mejora en la percepción de los consumidores se ha extendido a todos los servicios evaluados en comparación con el mismo periodo de 2023.
El estudio, que recoge datos de 5.307 hogares y 9.016 individuos, destaca que los servicios de gas y electricidad experimentaron mejoras significativas en la satisfacción de los consumidores. En particular, la satisfacción con el gas natural aumentó 11,6 puntos porcentuales, aunque sigue siendo el servicio peor valorado con un 54,8 % de satisfacción. En el caso de la electricidad, el incremento fue de 8,4 puntos porcentuales.
No obstante, el precio continúa siendo el principal motivo de insatisfacción, especialmente en electricidad y gas, donde el 89,9 % y el 85,9 % de los hogares insatisfechos señalaron este aspecto como su mayor inconveniente. En banda ancha fija, por primera vez desde 2015, la calidad del servicio superó al precio como principal motivo de insatisfacción, con un 55,4 % de los usuarios insatisfechos citando problemas de calidad frente al 55,0 % que lo hizo por el costo del servicio.
El informe también menciona que la banda ancha fija encabezó las reclamaciones de los usuarios (9,8 %), seguida por la telefonía fija (7,1 %), lo que refleja la importancia de seguir mejorando la calidad y accesibilidad de estos servicios.
Este análisis semestral permite a la CNMC mejorar el conocimiento sobre las percepciones de los consumidores en mercados clave como telecomunicaciones, energía y transporte, brindando una base de información crucial para desarrollar políticas de protección al consumidor.
Fuente: CNMC
18 de octubre de 2024