13 Ene Las Juntas Arbitrales de Consumo resuelven a favor de los consumidores en más del 70% de las reclamaciones de electricidad y gas
En 2023, las Juntas Arbitrales de Consumo dieron la razón a los consumidores en el 78% de las reclamaciones sobre electricidad y en el 74% de las referidas al gas, según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Este sistema de resolución extrajudicial se consolida como una alternativa eficaz para los usuarios que no obtienen una solución satisfactoria por parte de su compañía energética. Mientras que solo el 37% de las reclamaciones se resuelven directamente con la empresa en el caso de la electricidad y el 41% en el del gas, las cifras de éxito se duplican cuando los consumidores recurren a la mediación de las Juntas Arbitrales.
Pese a su efectividad, su uso sigue siendo limitado: apenas el 1,20% de los clientes de electricidad y el 1,65% de los de gas recurren a este procedimiento. No obstante, las empresas están obligadas a informar sobre este derecho en sus contratos, páginas web y facturas.
Las Juntas Arbitrales de Consumo, reguladas por la Directiva 2013/11/UE y la Ley 7/2017, ofrecen un servicio gratuito y vinculante para la resolución de conflictos entre consumidores y empresas. En España, actualmente hay 33 entidades habilitadas para estos sectores.
Los consumidores pueden acudir a estas instancias para resolver discrepancias en la facturación, cambios de tarifa, problemas con la potencia contratada o cualquier otro conflicto con su comercializadora. Para más información, pueden consultar con la Junta Arbitral de Consumo correspondiente a su comunidad autónoma.
Fuente: CNMC
13 de enero de 2025