28 Abr El arbitraje de consumo duplica el éxito de las reclamaciones en luz y gas
Las reclamaciones en materia de electricidad y gas tienen muchas más probabilidades de éxito cuando se acude a una Junta Arbitral de Consumo. Según datos de la CNMC, cerca del 80% de las reclamaciones resueltas por esta vía fueron favorables a los usuarios, frente a aproximadamente el 40% cuando se tramitan directamente ante las comercializadoras.
Durante 2024, cerca de un millón de clientes presentaron reclamaciones ante sus compañías eléctricas y casi 388.000 en el caso del gas. Sin embargo, cuando estas reclamaciones no se resuelven favorablemente y los consumidores recurren al arbitraje, las probabilidades de obtener una resolución favorable prácticamente se duplican.
El Sistema Arbitral de Consumo es un mecanismo gratuito, ágil y extrajudicial que permite resolver conflictos sin necesidad de acudir a los tribunales. El procedimiento es sencillo, con plazos reducidos y tramitación mayoritariamente electrónica. Además, el laudo arbitral es vinculante para ambas partes.
A pesar de sus ventajas, su utilización sigue siendo muy limitada: menos del 2% de los consumidores recurre a este sistema, principalmente por desconocimiento.
En España existen más de 50 entidades de arbitraje en el ámbito energético, y la gran mayoría de las comercializadoras están adheridas a sistemas de resolución alternativa de conflictos. La normativa reciente refuerza el derecho de los consumidores a conocer de forma clara a qué entidad está adherida su compañía y obliga a mejorar la información en contratos, facturas y páginas web.
Desde la CNMC se insiste en la importancia de dar mayor visibilidad a esta vía de resolución de conflictos, que ofrece garantías, rapidez y eficacia para la defensa de los derechos de las personas consumidoras.
Fuente: CNMC
28 de abril de 2026