27 Ago Consumo inicia el primer expediente por ocultar los gastos de gestión en las compras por internet
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha iniciado el primer expediente sancionador por un posible incumplimiento de la obligación de mostrar desde el inicio el precio final completo en las compras realizadas por internet. La actuación afecta, según ha adelantado El País, a una empresa dedicada a la venta de billetes de tren y avión que seguiría incorporando los gastos de gestión únicamente al final del proceso de compra.
La medida se apoya en la reforma de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, en vigor desde diciembre de 2025, que obliga a que el precio anunciado incluya desde el primer momento todos los importes que el consumidor debe abonar, incluidos los denominados gastos de gestión, de administración, distribución o tramitación cuando sean inevitables. El objetivo es garantizar una información transparente y facilitar la comparación entre ofertas.
Esta práctica, conocida como drip pricing o «precio por goteo», consiste en anunciar un precio aparentemente más bajo e ir incorporando costes obligatorios durante el proceso de compra, de manera que el consumidor solo conoce el importe final cuando está a punto de efectuar el pago. El Ministerio considera que esta forma de presentar los precios puede dificultar la libertad de elección y perjudicar la competencia entre empresas.
Si el expediente concluye con una sanción, podría convertirse en la primera multa impuesta en España por este tipo de incumplimiento. La normativa prevé sanciones que pueden alcanzar los 100.000 euros o, en determinados supuestos, entre seis y ocho veces el beneficio ilícito obtenido. La actuación se enmarca en la aplicación de las nuevas medidas destinadas a reforzar la transparencia en la contratación y la protección de los derechos de las personas consumidoras.
Fuente: El País.
Fecha: 27 de agosto de 2026