12 Sep Organizaciones de consumidores denuncian a compañías de videojuegos por prácticas comerciales desleales
Las organizaciones de consumidores de 17 países europeos, entre ellas la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) y la Asociación de Consumidores Europeos (BEUC), han presentado una denuncia contra varias de las principales compañías de videojuegos. Entre las empresas demandadas se encuentran nombres como Epic Games, Electronic Arts, Ubisoft, Mojang Studios y Supercell, responsables de juegos populares como Fortnite, EA Sports FC 24 y Minecraft. Las organizaciones acusan a estas compañías de emplear técnicas de manipulación que incitan a los jugadores a gastar dinero en compras dentro del juego mediante el uso de monedas virtuales «premium», sin la debida transparencia sobre su coste real.
Compras dentro de videojuegos: un negocio multimillonario. El negocio de las compras dentro de los videojuegos genera más de 46.000 millones de euros al año, superando los ingresos de las industrias del cine y la música combinadas. Este modelo, basado en la venta de productos virtuales como monedas, gemas o puntos, es fundamental para muchos de los juegos más populares. Sin embargo, según OCU y BEUC, estas compras dentro del juego suelen estar envueltas en prácticas comerciales desleales, que confunden a los usuarios sobre el valor real de lo que adquieren.
Falta de transparencia y manipulación. Las organizaciones denuncian que, en muchos casos, los consumidores no pueden ver el precio real de los productos virtuales en dinero real. Esto obliga a los jugadores a adquirir monedas virtuales para progresar en el juego, aunque prefieren realizar las compras directamente con euros. Además, OCU y BEUC sostienen que el uso de monedas «premium» es una táctica para manipular a los jugadores, especialmente a los más jóvenes, que son más vulnerables y gastan de media 39 euros mensuales en compras dentro de los videojuegos.
Prácticas abusivas y derechos vulnerados. Según las asociaciones, las cláusulas abusivas que rigen el uso de las monedas virtuales suelen negar a los jugadores derechos que les corresponderían al realizar compras. Estas prácticas generan confusión sobre el coste de los productos digitales, lo que puede llevar a los usuarios a gastar más de lo que realmente pretendían.
Protección especial para los menores. El uso de estas monedas virtuales tiene un impacto especial en los menores, quienes son los más propensos a caer en estas tácticas de manipulación. OCU y BEUC hacen un llamado a las autoridades europeas para que protejan a los consumidores, exijan mayor transparencia en el uso de monedas virtuales y presten especial atención a las compras en videojuegos cuando los usuarios son menores de edad.
«Game Over» para las prácticas abusivas. Bajo el lema «Game Over», las organizaciones de consumidores han dejado claro que no tolerarán estas prácticas. Agustín Reyna, director general de BEUC, señaló que «el mundo en línea plantea nuevos desafíos para la protección del consumidor», y que estas tácticas no deben ser una excusa para modificar las reglas y aumentar las ganancias de las empresas a costa de los derechos de los consumidores.
Fuente: OCU y otras.
12 de septiembre de 2024