10 Oct El Banco de España atendió más de 33.000 reclamaciones en 2023, con un 80% de resoluciones a favor del cliente
En su reciente publicación de la Memoria de Reclamaciones 2023, el Banco de España ha detallado su actividad en la resolución de conflictos entre consumidores y entidades financieras. En total, se tramitaron 33.191 reclamaciones, y en el 79,8% de los casos, los consumidores obtuvieron una resolución favorable, lo que llevó a la devolución de más de 4 millones de euros a los clientes. Las principales reclamaciones se centraron en productos financieros como hipotecas, tarjetas y cuentas corrientes.
Este año, el Banco ha innovado al dividir su informe en dos partes. La primera, la Memoria estadística, presenta los datos anuales de actividad, mientras que el nuevo Compendio de Buenas Prácticas Bancarias recoge los criterios que utiliza la institución para evaluar las reclamaciones. Esta herramienta busca mejorar la transparencia y guiar a los clientes sobre cómo proceder ante posibles conflictos con sus bancos.
Además de las reclamaciones, el Banco de España gestionó 49.620 consultas de clientes durante el año, lo que refleja la alta demanda de orientación en temas financieros. José Luis Escrivá, director de la entidad, señaló que este informe es una muestra del compromiso del Banco de España por fortalecer la confianza de los consumidores en el sistema financiero, al tiempo que apoya al cliente con mecanismos para corregir malas prácticas.
Esta memoria completa está disponible para consulta en el portal oficial del Banco de España, facilitando así una herramienta útil para el consumidor bancario y promoviendo una relación más informada y justa con las entidades financieras