La Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) ha pedido a las instituciones europeas que actualicen las normas de cooperación entre los organismos de protección de los consumidores para adaptarlas a los nuevos retos del comercio digital y mejorar la respuesta ante las infracciones que afectan a varios países de la Unión Europea.

La organización considera que el sistema actual presenta limitaciones para actuar con rapidez frente a prácticas comerciales ilícitas en internet, especialmente cuando intervienen empresas que operan en distintos Estados miembros. Por ello, propone reforzar la coordinación entre las autoridades nacionales y dotarlas de herramientas que permitan detectar y frenar antes los incumplimientos.

Entre las medidas planteadas figuran agilizar la gestión de las reclamaciones transfronterizas, establecer criterios comunes de actuación entre los países de la Unión Europea y mejorar los mecanismos para que los consumidores afectados puedan obtener el reembolso o la compensación correspondiente.

ECC-Net también propone reforzar el papel de coordinación de la Comisión Europea en aquellos casos que afecten a consumidores de varios países, especialmente en los mercados digitales y en las plataformas de comercio electrónico.

Fuente: Centro Europeo del Consumidor en España (CEC-España)

5 de junio de 2026