11 Ago La CNMC detecta deficiencias en la atención al cliente de las compañías eléctricas y de gas
La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha presentado un informe en el que detecta problemas de accesibilidad y falta de transparencia en los servicios de atención al cliente de las principales comercializadoras de electricidad y gas.
El estudio, realizado mediante 835 gestiones simuladas entre julio y noviembre de 2024, evaluó el funcionamiento de los canales telefónicos y online de 29 empresas que concentran casi la totalidad del mercado doméstico. Entre las principales deficiencias destacan los largos tiempos de espera, la dificultad para desistir de un contrato o interponer reclamaciones, y la escasa claridad de la información precontractual sobre precios, duración o penalizaciones.
La CNMC recomienda a las compañías simplificar los trámites de desistimiento, mejorar la formación del personal comercial y garantizar que los consumidores puedan acceder con facilidad a sus contratos y derechos a través de los canales digitales.
El organismo ha anunciado que vigilará la aplicación de medidas correctoras por parte de las empresas y no descarta adoptar actuaciones sancionadoras si persisten las irregularidades.
Fuente: CNMC
11 de agosto de 2025