30 Mar La red ECC-Net alerta sobre los riesgos del uso de la inteligencia artificial en consumo
La red europea de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) ha advertido del creciente uso de la inteligencia artificial (IA) por parte de las personas consumidoras para informarse sobre sus derechos, una tendencia que, si bien puede resultar útil, también plantea riesgos relevantes.
Según destaca esta red, cada vez es más habitual recurrir a herramientas de inteligencia artificial para resolver dudas relacionadas con compras, reclamaciones o derechos en el ámbito del consumo, especialmente en situaciones transfronterizas dentro de la Unión Europea.
No obstante, ECC-Net subraya que estas herramientas ofrecen respuestas generales basadas en probabilidades y no realizan un análisis jurídico individualizado, lo que puede dar lugar a información incompleta, desactualizada o incorrecta. Esta circunstancia puede generar expectativas erróneas o dificultar la correcta defensa de los derechos del consumidor.
Además, advierte de que en algunos casos se han detectado referencias a normativa o sentencias inexistentes generadas por sistemas de IA, lo que complica la labor de asesoramiento y resolución de conflictos.
Por ello, la red insiste en la importancia de complementar el uso de estas herramientas con asesoramiento cualificado y personalizado, como el que ofrecen los Centros Europeos del Consumidor, especialmente en situaciones complejas o cuando intervienen empresas de distintos países.
Fuente: CEC-España / ECC-Net.
Fecha: 30 marzo de 2026.