01 Ago La red ECC-Net reclama una mayor regulación para proteger a los consumidores frente al dropshipping
La Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) ha publicado un informe en el que examina el funcionamiento del dropshipping, el cumplimiento de estas plataformas con la normativa europea, y ofrece recomendaciones para mejorar la protección de los derechos de los consumidores.
Prácticas engañosas y agresivas
El informe revela que algunas tiendas de dropshipping incurren en prácticas engañosas, como descripciones inexactas de la calidad de los productos o declaraciones falsas sobre el origen europeo de los bienes. Estas empresas utilizan dominios y marcas que pueden confundir al consumidor, e incluso promocionan productos como «locales» cuando en realidad provienen de terceros países. También emplean «patrones oscuros» como falsas ofertas de liquidación con mensajes como “solo hoy” o “últimas unidades”, y manipulan al consumidor con falsas promesas de envíos gratuitos.
Greenwashing y riesgos para la salud
Las prácticas de «greenwashing» también están presentes, con afirmaciones engañosas sobre el impacto ambiental de sus operaciones. Además, el informe advierte de riesgos para la salud, citando un estudio de 2022 de la Swedish Chemicals Agency (KEMI) que encontró que el 72% de los productos vendidos a través de dropshipping no cumplen con las normas de seguridad.
Falta de información y problemas en la devolución
El informe subraya la falta de información clara y suficiente en muchas tiendas de dropshipping, especialmente en cuanto a políticas de cancelación, devolución y costos adicionales de importación. Se detectaron casos en los que el vendedor no proporciona datos de contacto ni ofrece atención al cliente. Además, los plazos de entrega frecuentemente no se respetan, y las devoluciones son problemáticas debido a la falta de información y los altos costos asociados.
Recomendaciones del ECC-Net
Para solucionar estos problemas, ECC-Net propone desarrollar una normativa europea específica sobre dropshipping, garantizar la transparencia en la información ofrecida por estas tiendas, y aplicar sanciones estrictas a aquellas que incumplan la normativa. Asimismo, se subraya la necesidad de supervisión previa a la publicación de páginas web y la exigencia de que los vendedores de dropshipping asuman su responsabilidad ante los consumidores, incluso cuando operen a través de redes sociales.
Sobre el dropshipping
El dropshipping es un modelo de venta al por menor donde el vendedor no almacena los productos, sino que subcontrata a un tercero para gestionar el almacenamiento, empaquetado y envío. Este modelo se ha expandido con el comercio electrónico, especialmente durante la pandemia de COVID-19.
Fuente de la información: ECC-Net 