01 Jul Persisten las llamadas comerciales no solicitadas pese a su prohibición: El 98% de los consumidores sigue afectado
A pesar de la prohibición vigente desde hace un año, el 98,3% de los consumidores españoles continúa recibiendo llamadas comerciales no solicitadas, según revela una encuesta nacional realizada por FACUA-Consumidores en Acción. Ante la persistencia de estas prácticas ilegales, la organización ha lanzado una plataforma de afectados por el spam telefónico para facilitar la denuncia de estas irregularidades. Los consumidores pueden unirse y obtener más información en FACUA.org/antispam.
Incremento de llamadas no deseadas
La encuesta, que contó con la participación de 4.053 consumidores entre el 28 y el 30 de junio, muestra un aumento preocupante en las llamadas no deseadas. El 68,1% de los encuestados recibió más de cinco llamadas comerciales en el último mes, un incremento de once puntos respecto a la encuesta anterior realizada en septiembre del año pasado.
Aún más alarmante, el 69,6% de los consumidores que solicitaron a los teleoperadores no recibir más llamadas de la misma empresa, reportaron haber sido contactados nuevamente. Este dato subraya el grado de incumplimiento por parte de las empresas respecto a la normativa de comunicaciones comerciales.
Sectores con mayor incidencia
Los sectores que lideran las llamadas comerciales no autorizadas son las telecomunicaciones, mencionadas por el 73,5% de los afectados, seguidas por las empresas energéticas con un 71,8%. A considerable distancia, los seguros (25,1%), las alarmas (6,4%) y los préstamos (5,9%) completan la lista.
Desconocimiento y denuncias
Un dato preocupante es que solo el 9,9% de los consumidores sabe cómo denunciar las llamadas comerciales no solicitadas, y apenas el 2,1% de los afectados ha presentado una denuncia. FACUA recuerda que la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) es el organismo encargado de recibir estas denuncias y vigilar el cumplimiento de la normativa.
Marco legal
El artículo 66.1 de la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, establece que los consumidores tienen derecho a no recibir llamadas no deseadas con fines de comunicación comercial, salvo que hayan dado su consentimiento previo. La prohibición también se extiende a llamadas automáticas sin intervención humana y mensajes de fax sin consentimiento previo.
Recomendaciones de FACUA
FACUA aconseja a los consumidores que, si reciben llamadas comerciales no autorizadas, interpongan una denuncia ante la AEPD. La asociación ofrece tramitar denuncias en nombre de sus socios afectados por el spam telefónico y proporciona información detallada sobre el proceso de denuncia en su web FACUA.org/antispam.
Es crucial que los consumidores estén informados y tomen acción para proteger sus derechos y contribuir a la erradicación de estas prácticas abusivas que persisten a pesar de las regulaciones vigentes.
Fuente: FACUA