11 Feb La pérdida de paquetes en rebajas: un desafío para la confianza del consumidor y las ventas online
Durante las rebajas, el extravío de paquetes se incrementa notablemente, afectando tanto a empresas como a consumidores. Errores en la etiqueta o la falta de información centralizada pueden impedir la entrega, generando costes adicionales, retrasos e insatisfacción.
Este problema se agrava en periodos de alto volumen de envíos, aunque las empresas de paquetería no suelen revelar cifras concretas. Más allá de las indemnizaciones, la pérdida de paquetes impacta negativamente en la confianza del consumidor y en las ventas en línea. Según un estudio realizado entre 1.000 consumidores españoles, el 66% evitaría volver a comprar si no recibe su pedido a tiempo, y un 23% dejaría de visitar una tienda online tras una mala experiencia con el transportista.
Para mitigar estos problemas, la adopción de sistemas avanzados de gestión del transporte (TMS) es clave. Por ejemplo, TDI ha desarrollado «Expedito Premium», un TMS multi-transporte y multi-sitio que permite centralizar información, minimizar errores y optimizar la logística, mejorando así la experiencia del cliente. Este sistema simplifica los intercambios de información entre expedidores y transportistas, controla todas las agencias de carga desde una sola interfaz, facilita la generación de etiquetas y documentos certificados, y consolida envíos, permitiendo la exportación de información personalizada.
La implementación de soluciones como «Expedito Premium» es esencial para reducir la pérdida de paquetes y fortalecer la confianza del consumidor en las compras en línea.
Fuente: Financialfood.es
11 de febrero de 2025