04 Jun Las mujeres lideran por primera vez las compras online en España
Las mujeres realizaron por primera vez más compras por internet que los hombres en España durante 2025, al representar el 51% del total de las operaciones analizadas, según el IV Estudio sobre el Comportamiento del Consumidor Digital elaborado por Confianza Online. El informe, basado en el análisis de 15.556 compras realizadas entre 2021 y 2025, confirma además el crecimiento del comercio electrónico y el aumento del gasto medio por compra, que alcanzó un récord de 473,86 euros.
El estudio señala que los millennials continúan siendo la generación que más compra por internet, mientras que Madrid mantiene el liderazgo por volumen de operaciones, seguida de Barcelona, Valencia, Sevilla y Málaga.
Los problemas relacionados con la logística siguen siendo la principal causa de reclamación. Cerca del 40% de las incidencias se debieron a retrasos en la entrega de los pedidos y más del 13% a envíos incompletos o incorrectos. Las reclamaciones por garantías representan alrededor del 20%, mientras que las relacionadas con el derecho de desistimiento registraron un importante descenso respecto al año anterior.
La devolución del importe abonado continúa siendo la solución más habitual en los conflictos derivados de las compras online, seguida de la entrega del producto reclamado y de la reparación o sustitución del artículo. Según Confianza Online, los procedimientos de mediación permitieron recuperar para los consumidores más de 1,3 millones de euros durante 2025.
Fuente: Confianza Online
4 de junio de 2026